Support Engineer

Ben jij degene die storingen ziet als uitdagingen en niet als problemen? Vind je het leuk om systemen weer soepel te laten draaien en klanten gerust te stellen met jouw expertise? Bij CAPE krijg je de kans om jouw ervaring in IT-support in te zetten én verder uit te bouwen. Jij bent een cruciale schakel in onze dienstverlening: zonder jou blijft niets draaien. Wij zoeken een Support Engineer die niet alleen incidenten oplost, maar ook meedenkt over verbeteringen en openstaat voor nieuwe technieken.

Bij CAPE helpen we organisaties bij hun Digitale Transformatie door gebruik te maken van het model gedreven softwareplatform Mendix, High Code (.NET), integratieplatform eMagiz en onze eigen AI oplossingen. Onze consultants ontwikkelen zo sneller en efficiënter maatwerk integraties en applicaties. Ons supportteam zorgt ervoor dat deze oplossingen continu beschikbaar en betrouwbaar blijven. Jij beheert klantapplicaties die zijn ontwikkeld met eMagiz, Mendix of in High Code (.NET).

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten bij verstoringen en vragen. Je zorgt ervoor dat incidenten snel en effectief worden opgelost, maar jouw rol gaat verder dan dat:

·        Je werkt actief mee aan structurele verbeteringen van klantapplicaties en monitoringsprocessen.

·        Je analyseert trends in incidenten en zet verbeteracties in om herhaling te voorkomen

·        Je denkt mee aan optimalisaties in lifecycle management en monitoring, zodat systemen stabieler en veiliger worden

Jouw taken omvatten:

·        Incidentbeheer

o   Registreren, prioriteren en opvolgen van incidenten

o   Coördineren van technische en functionele afhandeling

o   Communiceren met klanten over voortgang en oplossingen

·        Lifecycle Management

o   Informeren over updates, migraties en onderhoud

o   Testen en valideren van lifecycle-activiteiten

o   Documenteren en rapporteren van wijzigingen

·        Monitoring & Rapportage

o   Dagelijkse monitoring van klantomgevingen

o   Analyseren van logbestanden en metrics en proactief opvolgen van foutmeldingen en anomalies

o   Opstellen van health checks en SLA reviews

Wat breng je mee?

·        Aantoonbare ervaring met IT-support en klantbeheer

·        Kennis van monitoringtools, security en lifecycle management

·        Proactieve en oplossingsgerichte houding

·        Bereidheid om nieuwe technieken te leren

·        Hbo-werk- en denkniveau, opgedaan via een hbo-opleiding of mbo-opleiding met relevante werkervaring.

·        Communicatieve vaardigheden zijn een pré, maar geen vereiste

·        Affiniteit of interesse in techniek, IT, programmeren

·        32-40 uur beschikbaarheid

Wat bieden wij

·        Eigen mentor die jou coacht en adviseert

·        Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid

·        Ruimte voor training en certificeringen

·        Werken met moderne technologieën en innovatieve projecten

·        Een hecht team en een prettige werksfeer

Salarisschaal afhankelijk van je ervaringsniveau: 3600 – 5500 euro

·        Jaarlijkse winstdelingsregeling

·        6% premievrij pensioen

·        26 vakantiedagen

·        Reiskostenvergoeding van 25 cent/per km

Interesse?
Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Contactgegevens: Recruiter Jessie Ensing – 06 43 15 2761